سامانه هوشمند مرکز تماس یک سیستم پیشرفته مبتنی بر هوش مصنوعی و پردازش زبان طبیعی است که برای بهبود تجربه مشتریان طراحی شده است. این سیستم با استفاده از فناوری‌هایی مانند گفتار به نوشتار و نوشتار به گفتار به‌طور خودکار صدای مشتری را به متن تبدیل کرده و سپس از طریق تحلیل زبان طبیعی (NLU) به شناسایی نیت و نیازهای مشتری می‌پردازد. پس از درک درخواست مشتری، پاسخ مناسب تولید شده و به شکل گفتار طبیعی به مشتری ارائه می‌شود. این فرآیند باعث کاهش نیاز به اپراتورهای انسانی، افزایش سرعت پاسخگویی و بهبود کارایی مرکز تماس می‌شود. با بهره‌گیری از مدل‌های یادگیری عمیق و LLMها، سامانه قادر است پاسخ‌های هوشمند و متناسب با شرایط مشتری ارائه دهد و تجربه کاربر را بهبود بخشد.
هدف
اهداف استراتژیک پروژه مرکز تماس هوشمند شامل محورهای کلیدی زیر است:
توسعه یک تجربه مشتری محور و هوشمند
ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طریق نوآوری تکنولوژیک
بهینه‌سازی منابع انسانی و افزایش کارایی عملیاتی
گسترش مقیاس‌پذیری و قابلیت انطباق‌پذیری سیستم
افزایش تحلیل و اطلاعات کسب‌وکار از طریق داده‌های تعاملی
