طراحی و توسعه سامانه گفتگوی محاوره‌ای (Chit-Chat)

موضوع پروژه:

توسعه سرویس دیجیتال

تاریخ شروع پروژه:

1402

مدت زمان اجرا:

12 ماه

مجری

معاونت متولی:

راهکارهای دیجیتال و هوشمندسازی

معرفی

پروژه "طراحی و توسعه سامانه گفتگوی محاوره‌ای(ChitChat) و تولید مجموعه دادگان چیت‌چت همراه اول" به منظور ارتقاء سامانه چت‌بات در بخش چیت‌چت (گپ و گفتگو) تعریف گردیده است. چت‌بات‌ها به‌طور کلی به دو دسته تقسیم می‌شوند: سیستم‌های وظیفه‌محور و سیستم‌های چت و گفتگو. سیستم‌های وظیفه‌محور به انجام وظایف مشخصی مانند خرید بسته‌های اینترنتی یا فعال‌سازی آوای انتظار متمرکز هستند. در مقابل، سیستم‌های چت و گفتگو برای ایجاد مکالمات طبیعی و غیرمحدود بین انسان و ماشین طراحی شده‌اند، که می‌توانند در موضوعات مختلفی همچون سلام و احوال‌پرسی یا وضعیت آب و هوا گفتگو کنند. به‌منظور بهبود تعاملات با مشتریان، شرکت همراه اول قصد دارد از چت‌بات‌های مبتنی بر یادگیری عمیق استفاده کند. برای دست‌یابی به عملکرد مطلوب این سامانه، نیاز به حجم قابل توجهی از داده‌ها، به‌ویژه داده‌های مربوط به چیت‌چت (گفتگوهای رسمی و غیررسمی) وجود دارد. این پروژه با هدف ارتقاء کیفیت و کارایی سامانه چت‌بات در بخش چیت‌چت تعریف شده است و شامل جمع‌آوری پیکره دادگان چیت‌چت با استفاده از روش‌های نوین و توسعه یک مدل فهم متون چیت‌چت با کیفیت مناسب است.

هدف

هدف اصلی این پروژه، ایجاد یک مجموعه داده غنی و متنوع از مکالمات به‌منظور بهبود خدمات مشتری و کاربرپسندتر کردن تعاملات می‌باشد. اهداف جزیی‌تر پروژه شامل موارد زیر است:

جمع‌آوری و برچسب‌زنی داده‌ها: ایجاد مجموعه‌ای از داده‌های متنی چیت‌چت به‌صورت تک‌نوبته و چندنوبته برای مقاصد خاص
طراحی و پیاده‌سازی سامانه وبی: توسعه یک پلتفرم تحت وب که بتواند با کاربران به‌صورت مؤثر و جذاب تعامل کند.
ایجاد مدل‌های فهم زبان طبیعی (NLU): استفاده از تکنیک‌های یادگیری عمیق برای توسعه مدل‌های درک زبان که بتوانند مکالمات طبیعی را شبیه‌سازی کنند.
داشبورد مانیتورینگ: طراحی یک داشبورد برای نظارت بر عملکرد چت‌بات و مدیریت آسان‌تر تعاملات.

ضرورت

دستاوردها

مجموعه داده‌های پیش‌پردازش‌شده: ارائه داده‌های برچسب‌خورده و متنوع برای مکالمه به‌منظور استفاده در آموزش مدل‌های هوش مصنوعی، با ارزیابی کیفیت بر اساس تنوع و کاربردی بودن آن‌ها
مدل‌های پیشرفته زبان طبیعی: توسعه مدل‌های NLU با کیفیت که قادر به درک و پاسخ‌دهی طبیعی به کاربران باشند.
سامانه تحت وب: ایجاد یک پلتفرم وب با قابلیت‌های لازم برای مکالمه با چت‌بات، که می‌تواند به بهبود تجربه کاربری منجر شود.
داشبورد مدیریت: ارائه یک داشبورد مانیتورینگ با پنل مدیریتی و کلاینتی برای نظارت و مدیریت عملکرد چت‌بات.
ماژول‌های مستقل: دریافت ماژول‌های مستقل که امکان یکپارچه‌سازی آن‌ها با سامانه چت‌بات همراه اول را فراهم می‌آورد.

با این دستاوردها، این پروژه به ارتقاء کیفیت و تنوع خدمات چت‌بات در شرکت همراه اول کمک شایانی خواهد کرد و رضایت مشتریان را به طرز چشمگیری افزایش می‌دهد.